Das sind die Aufgaben eines Telefonservice
Die Aufgaben eines Telefonservice sind vielfältig. Klassische Aufgabe ist die Rufannahme. Dabei nimmt der Dienstleister Anrufe im Namen des Auftraggebers entgegen. Dies ist in vielen Situationen vorteilhaft. So kann etwa ein Unternehmen, welches nur ein kleines Serviceteam unterhält, in Spitzenzeiten zusätzliche Ressourcen einbinden. Auch kann das Serviceteam komplett ausgelagert werden, zumindest der First-Level-Support.
Auch nach Messen oder Preisausschreiben kommt es vermehrt zu Anrufen. Diese können dann ebenfalls von einem Telefonservice übernommen werden. Bei dieser Art von Anrufbehandlung spricht man von Inbound-Telefonie.
Viele Dienstleister bieten ebenfalls die Behandlung von Outbound-Telefonie an. Dabei geht der Unternehmens-Mitarbeiter aktiv auf Bestandskunden und potenzielle Kunden zu. In der Regel handelt es sich dabei um Marketingaktionen. Dies kann das Bewerben eines neuen Produkts sein oder auch das Nachhaken von neu gewonnenen Kontakten nach einer Fachmesse.
Durch die zunehmende Digitalisierung und der Eröffnung weiterer Kommunikationskanäle sind E-Mail, Kundenchat und weitere Kontaktmöglichkeiten in den Fokus von Telefonservice-Anbieter gelangt. Ziel ist es für viele Unternehmen die Kundenkommunikation komplett auszulagern und sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Diese Telefonservice-Agenturen zählen zu den größten in Deutschland
Eine Übersicht über die größten Anbieter des Telefonservice kann sich immer wieder ändern. Unternehmen fusionieren, gehen insolvent oder neue Mitbewerber betreten den Markt. Bei einer Recherche im Internet fallen besonders oft die Namen ebuero und Bueroservice24.
So findet man den richtigen Anbieter von Telefonservice
Telefonservice-Agenturen sind mittlerweile in ganz Deutschland ansässig. Egal, ob Telefonservice Düsseldorf oder München: Eine Suche im Internet bietet eine Vielzahl von Dienstleistern. Aber welcher ist der richtige und wie findet man diesen? Wir bieten ein paar Tipps. Ob man sich den größten aussucht, das muss jeder selbst wissen. Große Anbieter haben sowohl Vorteile als auch Nachteile. Ein besonderer Vorteil ist, dass das Unternehmen dank großer Belegschaft problemlos zu Spitzenzeiten agieren kann. Ein kleiner Anbieter kann dann schon Probleme haben, wenn ein Teil der Belegschaft krank wird und gleichzeitig bei seinen Kunden eine vermehrte Nachfrage nach Dienstleistungen entsteht.
Ein kleiner Telefonservice, vor allem wenn er vor Ort in der Region gelegen ist, bietet dabei den eher familiären Touch.
Führen Sie auf jeden Fall ein persönliches Gespräch mit den Vertretern des Telefonservice. So bekommen Sie ein Bild davon, wie die Firma tickt. Auch sollten Sie einen Blick dafür bekommen, wie die Mitarbeiter behandelt werden. Zufriedene Mitarbeiter erledigen ihre Arbeit mit Freude. Das merkt auch der Gesprächspartner am Telefon.
Lassen Sie sich auf jeden Fall Referenzen geben und versuchen Sie, mit anderen Kunden des Telefonservice ins Gespräch zu kommen. Wie sind deren Erfahrungen mit dem Dienstleister? Wie reagiert dieser bei Problemen?
Der Preis ist wichtig, sollte aber nicht entscheidend sein. Achten Sie lieber beim Abschluss des Vertrags darauf, dass Sie nur das vereinbaren, was Sie tatsächlich in Anspruch nehmen wollen. Lieber ein engeres Leistungsspektrum auf hohem Niveau, als eine breite Leistungspalette, von der Sie nur einen Bruchteil in Anspruch nehmen.
Denken Sie auch daran: Sind Sie mit einem Anbieter unzufrieden, dann wechseln Sie. Jeder schlecht geführte Anruf kann Sie sonst bares Geld kosten und bestehende oder potenzielle Kunden vergraulen.